售后服务条款

一、目的

本着“竞争的一半是服务”,协诚机电设备工程有限公司对产品的销售服务非常重视,做好PowerWorld品牌售后服务工作,赢得客户放心,真诚为客户服务.

二、宗旨

“客户至上,服务第一,以质量保信誉,凭服务立口碑,以质量为先,管理为本,荣誉为重,服务为诚”客户满意是我们永远追求的承诺.

三、服务规模

公司在全国各地设有30多家服务网点及多家商务代表,总销售部设在深圳,有销售人员260人, 8组专业的售后服务队,售后副总经理1人,经理8人,总工程师1人,高级引擎维修师10人,电器工程师8人,客户投诉与反馈部4人,技术人员40人,共计人员80人组建一支售后服务精强队伍.

四、客户的责任与权利

①　积极配合我司开展售后服务巡检及检查维修工作;
②　负责提供我司技术人员技术操作的设施及培训室;
③　及时准确反馈故障信息及详情;
④　详细做好机组保养运作时间记录;
⑤ 严格执行机组操作规定.

五、我司的责任与权利

①　明确巡查及维修责任人,如有变动应及时通知客户方;
②　若出现重大故障,及时向客户方提出故障重点,按照相互签订协议规定解决故障;
③　负责设备至买方工地现场的运输及安装、试调等合格交付使用;
④　产品终身服务,提供售前、售中及售后服务,不得以任何借口推诿;
⑤　接受客户的指导与监督,不定期巡检.若有疑点反馈客户;
⑥　严格遵守客户方厂规管理制度;
⑦　接受客户方的故障指令,并按时按量完成任务;
⑧　索取客户机组详细内容(保养,维修,故障等)存入公司档案;
⑨　每年度,季度,月度总评客户投诉,客户满意率,评选优秀售后服务中心.

六、保修期限1年或1000个小时(以先到为准)

售后服务我司实行“2+24小时服务”，承诺故障发生接到通知2小时内赶往现场处理 (针对深圳区域内, 深圳区域以外广东省以内的4小时内赶到)。
①　康明斯柴油发电机服务专线电话: 0755-81556870
联系人: 董小姐
②　国产柴油发电机服务专线电话: 0755-81556870
联系人: 董小姐
③ 备品备件的供应,终身提供备品备件批发价服务
零件部24小时专线电话:0755-33663333
④　保修期间内一旦发生机组制造质量问题,由本公司免费维修和更换(参照保修卡内容与签定协议内容条款执行

我司所选用产品是经过世界少数能严格按照柴油机的国际质量标准 ISO8528 (国际 GB2820-97)进行生产和检测的.除满足本标书所提供的技术要求外,还符合不局限于下列标准的中华人民共和国标准：

①　GB2820-97 工频柴油发电机组通用技术条件
②　GB12786-91　 自动化柴油发电机组通用技术条件
③　GB/T4712-1996　自动化柴油发电机组分级要求
④　GB9969.1-88 工业产品使用说明书总则
5. 主动提供巡检:
①　不定期巡检
②　巡检内容:机组运行与保养情况
③　巡检方式:总工程师与高级工程师巡检,现场检测,现场处理
④　巡检结果:提交及处理方式,呈报用户与公司,并当场处理
⑤　巡检计划:建立用户档案,全面跟踪服务
⑥　巡检费用:免费
6. 培训:实行现场培训及到协诚公司总部
① 培训内容:
A.柴油机原理,结构
B.发电机原理,结构
C.如何排除故障
② 培训对象
A,高级引擎师
B.电器工程师
C.技术人员
③ 培训人数:2-4人
④ 培训费用:免费
7. 安装调试
① 机组定位
② 安装消声器,排烟管(3米以内)
③ 安装油管,连接电池,检查机油和水
④ 调整相序,电压,频率
⑤ 记录机组空载运行与负载运行情况
⑥ 包括机组排风口,土建及电缆工程
⑦ 填写机组验收单并交予客户确认
8. 费用：(按照保修期与签订内容条款实行)
9.保险:机组运送途中实行保险制度